L'objectif de cette étude est d'apporter des éclairages sur la façon dont les usagers des transports en commun urbains perçoivent le confort et la sécurité lorsqu'ils utilisent ces modes, et quels facteurs génèrent inconfort et insécurité ressentie. Les réactions et stratégies compensatoires des usagers face aux situations d'inconfort et d'insécurité ressentie sont également analysées, ainsi que les manières d'améliorer le ressenti des usagers.
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